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Wo finde ich die Stargames Support Telefonnummer?

Auch das beste Online-Casino braucht einen Kundenservice, denn es kann immer einmal etwas schief gehen oder ein Kunde hat eine Frage und findet keine Antwort. Auch das Stargames, das sich als Novoline-Casino einen Namen gemacht hat, verfügt über einen Support. Die Kunden können sich telefonisch oder per E-Mail an den Service wenden. Die Rufnummer ist allerdings kostenpflichtig und deswegen nicht die erste Wahl bei der Kontaktaufnahme. Einfacher und in vielen Fällen auch sinnvoller ist der Kontakt per E-Mail. Was der Kunde wissen muss und wie der Support bei Stargames funktioniert, wird im folgenden Artikel genau dargelegt.

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Der Stargames Kundenservice im Überblick

  • Kostenpflichtige Servicenummer: 0180 5407820 (D)
  • Eigene Nummern für Österreich und Schweiz
  • Kostenloser Support per E-Mail: support@stargames.com
  • Support ist täglich von 8-22 Uhr erreichbar
  • E-Mails werden innerhalb von 2 Tagen beantwortet

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Wo finde ich die Kontaktdaten des Supports auf der Stargames Homepage?

Der Stargames Support ist per Telefon und E-Mail erreichbar, aber seltsamerweise erreichen uns sehr viele Mails, in denen gefragt wird, wie der Support erreichbar sei. Dabei ist direkt auf der Homepage unter dem Stargames Logo ein Link zum "Support" und auf der verlinkten Seite stehen die kompletten Kontaktdaten für alle Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Insofern ist es sehr leicht, den Kundenservice zu kontaktieren, auch ohne unsere Hilfe. Zugegebenermaßen war es aber früher nicht ganz so einfach, auf der Homepage die Kontaktdaten zu finden.

Stargames Book of Ra

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Aber auch Stargames hat dazugelernt und mittlerweile genügt ein aufmerksamer Blick und ein einfacher Klick, um die Kontaktdaten zu finden. Lediglich ein Live-Chat fehlt noch, aber vielleicht bessert Stargames auch noch an dieser Stelle irgendwann nach. Wünschenswert wäre das in jedem Fall, denn die Rufnummern sind kostenpflichtig. Die Kosten sind zwar überschaubar aber dennoch wäre eine kostenlose Option kundenfreundlicher. Zudem ist der Live-Chat im Service-Bereich mittlerweile Standard geworden im Glücksspiel-Geschäft. Nach unseren Stargames Erfahrungen kann es bei diesem Anbieter aber immer ein wenig länger dauern, bis die neuesten Trends umgesetzt werden.

Ist der Hilfebereich eine gute Alternative zum Stargames Support?

Der Hilfebereich des Stargames ist nicht besonders umfangreich, aber einige wichtige Fragen werden doch beantwortet. Deswegen ist eine gute Idee, mit allen Fragen und Antworten erst einmal den Hilfebereich zu besuchen. Oftmals lässt sich auf diesem Wege der Kontakt zum Kundenservice vermeiden. Da es keine kostenlose Live-Option gibt, ist der Hilfebereich immer die erste Anlaufstelle. Wenn keine Antwort verfügbar ist oder die Antwort unklar sein sollte, ist es allerdings danach unvermeidlich, den Kundenservice zu kontaktieren. Nach unserer Auffassung ist es meist ausreichend, den E-Mail-Service zu nutzen, zumal der Service relativ schnell antwortet. Länger als 48 Stunden muss ein Kunde nur in Ausnahmefällen warten.

Solide EU-Lizenz

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Was muss ich bei einer E-Mail an den Stargames Support beachten?

Eine E-Mail an den Stargames Support sollte immer so formuliert sein, dass der zuständige Mitarbeiter genau versteht, worum es überhaupt geht. Nicht jeder ist darin geübt, E-Mails zu schreiben und deswegen ist es oft sinnvoll, erst einmal ein paar Stichworte aufzuschreiben und dann den Zusammenhang in Ruhe zu formulieren. Gegebenenfalls ist es dann keine schlechte Idee, eine andere Person die E-Mail lesen zu lassen und nach ihrer Meinung zu Fragen. Eventuell gibt es dann auch noch die Möglichkeit, Korrekturen vorzunehmen. Das klingt nach viel Aufwand, ist in der Praxis aber wesentlich einfacher, als mehrmals E-Mails hin und her zu schicken, weil der Support nicht genau versteht, was der Kunde eigentlich möchte. Das Ziel sollte es immer sein, eine möglichst einfache Beschreibung des Problems bzw. des Wunsches zu formulieren. Ausschweifende Erzählungen sind nicht hilfreich.

Expertentipp: Immer den Benutzernamen und die Kontaktdaten angeben!

Damit der Kundenservice die E-Mail auch einem Kunden zuordnen kann, ist es unbedingt wichtig, dass der Kunde den Benutzernamen und die Kontaktdaten (Name und Adresse) in die E-Mail eingefügt. Auch bei uns kommen regelmäßig E-Mails mit Anfragen, die ohne Namen und sonstigen Hinweis auf den Urheber ausgestattet sind, an. Wenn es dann nicht die E-Mail-Adresse gäbe, hätten wir keine Chance, Kontakt aufzunehmen. Im Falle des Stargames reicht das aber nicht aus, denn der Support möchte nicht nur antworten, sondern auch das Problem lösen. Das geht aber nur, wenn der Support weiß, welchen Benutzernamen der Kunde hat. Grundsätzlich sollte die Anfrage an den Support zudem immer mit der E-Mail-Adresse durchgeführt werden, die auch bei der Registrierung im Stargames zum Einsatz gekommen ist. Auch das macht es dem Kundenservice leichter.

Wie schnell kann ich bei einer E-Mail-Anfrage mit Antwort rechnen?

Nach unseren Erfahrungen dauert es manchmal nur wenige Stunden, bis ein Mitarbeiter auf eine Supportanfrage reagiert. Es kann aber, insbesondere am Wochenende, durchaus vorkommen, dass die Beantwortung etwas länger dauert. Mehr als 2-3 Tage sind aber selten erforderlich, um eine Antwort zu formulieren. Bei sehr dringenden Anfragen ist es sinnvoll, den Telefonsupport zu nutzen. Auch wenn einmal keine Antwort auf eine E-Mail kommen sollte, ist es immer noch eine Option, telefonisch Kontakt zum Kundenservice aufzunehmen. Manchmal geht auch eine E-Mail verloren und kann deswegen nicht beantwortet werden. Das sollte nicht passieren, aber auch bei Stargames arbeiten Menschen und Menschen machen Fehler.

Stargames Spiele-Portfolio

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Was muss ich bei einem Telefonat mit dem Stargames Support beachten?

Auch bei einem Telefonat mit dem Stargames Support ist es hilfreich, vorher kurz die Gedanken zu ordnen. Ein paar Notizen sind bei komplexeren Fragen durchaus nützlich. Der Mitarbeiter am Telefon kann dem Kunden nur dann helfen, wenn das Problem optimal geschildert wird. Ansonsten kann das Gespräch relativ anstrengend werden. Wenn der Kunde genau weiß, wo das Problem liegt, hat der Mitarbeiter eine gute Chance, das Problem zu lösen. Wenn mehrere Fragen oder Probleme gelöst werden müssen, ist es ratsam, eine Frage zu stellen, die Antwort abzuwarten und dann die nächste Frage zu stellen. Ansonsten ist der Mitarbeiter schnell überfordert und das Gespräch wird zu kompliziert.

Expertentipp: Gute Vorbereitung ist entscheidend für erfolgreiches Telefonat!

Grundsätzlich ist es empfehlenswert, einen freundlichen Umgang am Telefon zu pflegen. Die Mitarbeiter sind bemüht, dem Kunden zu helfen und manchmal ist es durchaus verständlich, wenn ein Kunde ungeduldig oder genervt ist. Dennoch ist es für niemanden vorteilhaft, wenn ein Kunde sich im Ton vergreift oder gar beleidigend wird. Eine kühle und sachliche Schilderung der Problemstellung ist im Sinne einer Lösungsfindung immer die beste Wahl. Nach unserer Erfahrung ist der Stargames Support am Telefon sehr freundlich, so dass von dieser Seite viel positive Energie kommt. Wenn der Kunde dann auch noch positiv bleibt, ist eine Lösung nicht mehr in weiter Ferne.

Sind Casino-Foren besser als der Stargames Support?

Es gibt zahlreiche Casino-Foren, die für Glücksspiel-Fans durchaus interessant sind. Allerdings warnen wir der vor, Antworten auf konkrete Fragen zu Stargames in Casino-Foren umfassend zu diskutieren. Das Problem ist meistens, dass es viele verschiedene Antworten gibt und der Kunde am Ende immer noch nicht weiß, welche Antwort die richtige ist. Es spart viel Zeit und Nerven, wenn der Kunde den Kundenservice direkt kontaktiert. Sollte wirklich einmal ein sehr großes Problem entstehen, gibt es immer noch die Möglichkeit, Rat oder Hilfe in einem Casino-Forum zu suchen.

Stargames Kundenservice

Stargames Kundenservice

Das Stargames ist allerdings ein sehr seriöses Online-Casino und deswegen dürfte das in der Regel nicht der Fall sein. Die meisten Problem löst der Kundenservice sehr kulant. Nur wenn der Kunde gegen die AGB verstoßen hat, kann eine Problemlösung schwierig sein. Aber das liegt dann in der Verantwortung des Kunden. Fairness ist bei Casinospielen eine Sache, die sowohl den Kunden als auch das Casino betrifft. Sollte ein Fehler einmal zum Ausschluss im Stargames führen, gibt es immer noch den den EuroGrand Bonus, den CasinoClub Bonus, den Sunmaker Bonus und viele weitere Bonusangebote bei anderen Anbietern.

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